Prawie nikt nie kupuje przy pierwszej wizycie. Prowadzimy klienta dalej: pokazujemy mu właściwą treść we właściwym momencie i wracamy do niego, dopóki nie będzie gotowy. Ty widzisz w liczbach, na którym kroku go tracisz.
Bo w chwili, gdy trafiają na Twoją ofertę, prawie nikt nie jest gotowy kupić.
Kupią później i wybiorą tę firmę, którą do tego czasu zapamiętali.
5%
klientów w Twojej branży szuka dostawcy właśnie teraz. Pozostałych dziewięćdziesiąt pięć procent kupi za miesiąc, za pół roku albo za rok. Jeśli w tym czasie o Tobie nie usłyszą, kupią u kogoś innego.
Źródło: badanie kupujących w firmach, LinkedIn B2B Institute i Ehrenberg Bass Institute.
Lejek ma sens, gdy ludzie już wchodzą na Twoją stronę, a sprzedaż z tego nie wychodzi.
Jeśli najpierw trzeba przyprowadzić klientów, powiemy to przed wyceną.
Zarobisz na lejku, jeśli:
Masz ruch na stronie, ale sprzedaż z niego nie wychodzi. Ludzie oglądają i znikają.
Klienci pytają o ofertę i przestają odpowiadać. Nikt do nich nie wraca, bo nie ma czym.
Twój produkt kupuje się po namyśle, a nie z marszu. Klient potrzebuje kilku spotkań z marką.
Masz bazę kontaktów, do której nikt nie pisze. To najtańsza sprzedaż, jaką możesz dziś uruchomić.
Zacznij od czegoś innego, gdy:
Nie masz jeszcze ruchu. Lejek nie ma czego prowadzić. Najpierw przyprowadzamy ludzi. Performance marketing
Twoja strona nie sprzedaje i nie da się na niej niczego zbudować. Wtedy zaczynamy od strony. Strony internetowe
Prowadzisz kilka kanałów bez wspólnego planu. Lejek jest częścią większej całości. Strategia marketingowa
Nie masz pewności? Umów bezpłatną konsultację, a powiemy wprost, czy lejek ma dziś sens w Twojej firmie, nawet jeśli odpowiedź brzmi „jeszcze nie".
Umów bezpłatną konsultację
Zna cele współpracy i stan każdego zadania, więc decyzje zapadają szybko.
Wszystkie sprawy załatwiasz w jednej rozmowie.
Budujemy sześć elementów, które prowadzą klienta od pierwszego kontaktu do zakupu.
Każdy z nich domyka jedno miejsce, w którym dziś tracisz ludzi.
Rozrysowujemy z Tobą i z Twoim zespołem sprzedaży, jak naprawdę wygląda droga klienta: skąd o Tobie wie, co go zatrzymuje i co musi usłyszeć, żeby powiedzieć „tak". Potem znajdujemy w tej drodze puste miejsca. To one kosztują Cię najwięcej.
Człowiek, który dopiero szuka, i człowiek z ofertą na biurku potrzebują zupełnie czegoś innego. Przygotowujemy materiały pod każdy z tych momentów: poradniki, przykłady wykonanych prac, porównania i odpowiedzi na obawy, które i tak padną na spotkaniu.
Reklama przyprowadza człowieka na stronę i tam zwykle wszystko się psuje: za dużo pól w formularzu, oferta schowana za trzema kliknięciami, brak jasnego następnego kroku. Budujemy strony docelowe pod jedną decyzję i sprawdzamy w liczbach, czy ludzie ją podejmują.
Klient zostawił kontakt i zamilkł. Zamiast czekać, wysyłamy do niego zaplanowaną wcześniej wiadomość: raz z poradnikiem, raz z przykładem realizacji, raz z konkretną propozycją. Wszystko dzieje się samo, ale brzmi jak od człowieka, bo pisze to człowiek.
Osoba, która oglądała Twoją ofertę, jest warta wielokrotnie więcej niż przypadkowy odbiorca. Ustawiamy reklamy tak, żeby wracały właśnie do niej, w Google i na Facebooku, i żeby mówiły co innego niż reklama do kogoś, kto słyszy o Tobie pierwszy raz.
Co miesiąc widzisz, ile osób przeszło każdy krok i gdzie zniknęło ich najwięcej. Tam wprowadzamy zmianę, sprawdzamy, czy pomogła, i idziemy dalej. Lejek nie jest pracą na raz: poprawiamy go tak długo, jak długo prowadzimy Twoją sprzedaż.
Pod hasłem „lejek" agencje sprzedają dwie różne rzeczy: dokument ze spotkania albo działający system.
Robimy jedno i drugie, bo bez mapy nie wiadomo, co budować, a sam dokument nie przyprowadzi Ci klienta.
Po naszej pracy zostaje u Ciebie:
Konta i dane są Twoje od pierwszego dnia. Jeśli kiedyś zdecydujesz się prowadzić lejek samodzielnie, wszystko zostaje u Ciebie i działa dalej.
Najpierw poznajemy drogę Twojego klienta, potem ją budujemy.
Po uruchomieniu zaczyna się właściwa praca: poprawiamy kroki, na których ludzie odpadają.
Etap 1. Projekt lejka
Od pierwszej rozmowy do gotowej mapy. Nic nie budujemy, dopóki nie wiemy, co i po co.
Spotykamy się z Tobą i z osobą, która realnie rozmawia z klientami. Pytamy o to, czego nie widać w danych: dlaczego ludzie się wahają, co pytają na koniec, po czym poznajesz, że klient jest gotowy. Po tym kroku wiemy, jak naprawdę wygląda droga do zakupu w Twojej firmie.
Analizujemy liczby: ile osób wchodzi, ile ogląda ofertę, ile pyta, ile kupuje. Najczęściej okazuje się, że na jednym kroku tracisz więcej ludzi niż na wszystkich pozostałych razem. Po tym kroku wiesz, który moment kosztuje Cię najwięcej.
Rozrysowujemy całą drogę: co klient widzi na każdym kroku, jaka treść ma go przekonać i jakim kanałem do niego wracamy. Dostajesz dokument napisany prostym językiem i wiesz, co powstanie w pierwszej kolejności.
Znasz plan, zakres i cenę, zanim cokolwiek zbudujemy. Możesz go wdrożyć z nami, z własnym zespołem albo odłożyć na później. Mapa zostaje u Ciebie w każdym z tych wariantów.
Etap 2. Budowa i dokręcanie
Zarabiasz dopiero po uruchomieniu ścieżek, dlatego nie zostawiamy ich samych sobie.
Powstają strony docelowe, formularze, materiały dla klienta i wiadomości, które będą do niego wracać. Wszystko zatwierdzasz przed uruchomieniem. Nic nie wychodzi do Twoich klientów bez Twojej zgody.
Włączamy ścieżki i podpinamy pomiar na każdym kroku. Od tego momentu widać w liczbach, ilu ludzi przechodzi dalej, a ilu odpada. To jest ten moment, w którym przestajesz zgadywać.
Bierzemy krok, na którym odpada najwięcej ludzi, i zmieniamy w nim jedną rzecz: inny nagłówek, krótszy formularz, inna wiadomość. Porównujemy wyniki. Zostaje ta wersja, która przyprowadza więcej klientów, a nie ta, która nam się bardziej podoba.
Co miesiąc dostajesz krótkie podsumowanie: ilu ludzi przeszło każdy krok, co zmieniliśmy, co to dało i co robimy dalej. Bez wykresów, których nikt nie czyta, i bez tłumaczenia się z liczb, które nie wyszły.
Sprawdzamy wynik każdej zmiany i wprowadzamy kolejną. Miesiąc po miesiącu do zakupu dochodzi więcej ludzi.
Te wyniki osiągnął ten sam zespół, który zbuduje Twój lejek.
Reklamy i pozycjonowanie prowadzimy razem, więc ruch i droga do zakupu powstają pod jeden wynik.
Jedno i drugie, i mówimy to wprost, bo na rynku pod tą samą nazwą sprzedaje się dwie różne rzeczy. Zaczynamy od mapy: kto jest Twoim klientem, jak wygląda jego droga do zakupu i czego mu na niej brakuje. Potem to budujemy: strony, na które trafia, treści, które go przekonują, przypomnienia, które do niego wracają, i pomiar, który pokazuje, gdzie się zatrzymuje. Sam dokument nie przyprowadzi Ci klienta, dlatego nie kończymy na mapie.
Cena zależy od tego, ile dróg do zakupu ma Twój produkt, ile treści trzeba przygotować i ile przypomnień uruchamiamy. Rozliczamy to w dwóch częściach: jednorazowa praca nad mapą i budową ścieżek, a potem stała opieka, bo lejek wymaga poprawiania. Konkretną wycenę dostajesz po bezpłatnej konsultacji, gdy wiemy, z czym pracujemy. Nie wysyłamy gotowego cennika, bo lejek dla sklepu z częściami i dla firmy sprzedającej maszyny to dwie różne prace.
Nie i chcemy, żebyś wiedział o tym przed startem, a nie po trzech miesiącach. Abonament za system do e-maili czy do zarządzania kontaktami płacisz bezpośrednio dostawcy, bo to Twoje konto i Twoje dane. Na konsultacji mówimy, jakie narzędzie wystarczy w Twojej sytuacji i ile realnie kosztuje. Często okazuje się, że masz już narzędzie, za które płacisz i którego nie używasz.
Pierwsze zapytania z uruchomionych ścieżek widać zwykle w kilka tygodni od startu, o ile masz już ruch. Stabilne, dopracowane wyniki to kwestia kilku miesięcy, bo lejek dostrajamy na podstawie tego, co robią prawdziwi ludzie: gdzie klikają, gdzie się zatrzymują, na co odpowiadają. Pierwszy miesiąc to praca przygotowawcza, nie sprzedaż, i mówimy to wprost.
Potrzebujesz jakiegokolwiek ruchu, bo lejek nie tworzy klientów, tylko przestaje ich gubić. Jeśli dziś na Twoją stronę wchodzi kilkanaście osób miesięcznie, najpierw zajmiemy się tym, żeby wchodziło ich więcej, a lejek dobudujemy potem. Powiemy Ci to na konsultacji, nawet jeśli oznacza to, że dziś nie sprzedamy Ci tej usługi.
Tak, choć wygląda inaczej. W sklepie lejek prowadzi do koszyka i pilnuje porzuconych zamówień. W usługach prowadzi do rozmowy: klient najpierw musi Ci zaufać, więc pracujemy poradnikami, przykładami realizacji i odpowiedziami na obawy, które i tak pojawią się na spotkaniu. Im dłużej klient podejmuje decyzję, tym więcej razy musimy do niego wrócić.
Tak, bo budujemy proste rzeczy i zostawiamy je opisane. Dostajesz dokumentację ścieżek, dostęp do wszystkich kont i szkolenie z obsługi. Jeśli chcesz, zostajemy i prowadzimy lejek dalej, ale ma to być Twoja decyzja, a nie skutek tego, że nikt poza nami nie rozumie, co zostało zbudowane.
Nie, i uważamy, że nikt uczciwy takiej gwarancji nie da. Wyniki zależą od Twojego produktu, ceny, konkurencji i tego, ile osób w ogóle Cię odwiedza. Gwarantujemy co innego: zobaczysz w liczbach, na którym kroku tracisz najwięcej ludzi, i będziesz wiedział, co z tym robimy. Jeśli po trzech miesiącach nie umiemy tego pokazać, to my zawiedliśmy, nie Ty.
Potwierdzamy, czego szukasz, odpowiadamy na pierwsze pytania i ustalamy termin spotkania.
Poznajemy Twoją firmę, produkt i cele, analizujemy konkurencję i ustalamy, od czego zaczynamy.
Analizujemy dane: pozycje Twojej strony w Google, wyniki dotychczasowych kampanii, widoczność na tle konkurencji i miejsca z największym potencjałem wzrostu.
Przygotowujemy plan działań i wycenę dopasowane do Twojej sytuacji i celów — nie pakiet z cennika. Wiesz dokładnie, co robimy, po co i czego się spodziewać.
Decyzja o starcie należy do Ciebie. Gdy ruszamy, pracujemy według ustalonego planu, a co miesiąc wiesz, co robimy i co z tego wynika.